Questions fréquemment posées
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
NOTRE MARQUE
Pourquoi acheter nos produits ?
Notre mission est de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité, durables et élégants, conçus pour protéger leurs biens et leur faciliter la vie, reflétant un style de vie moderne, sophistiqué et urbain.
Des produits qui mettent l'accent sur la qualité, la fonctionnalité et la durabilité. Nous voulons que nos clients sentent que leurs biens sont entièrement protégés et sécurisés, et qu'ils se sentent libres d'explorer le monde sans souci, sachant qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin en toute sécurité et de manière organisée.
Qu'ils soient inspirés à vivre de nouvelles expériences et à explorer de nouveaux lieux en exprimant leur personnalité à travers nos accessoires fonctionnels et élégants. Que leur Gardien soit une extension d’eux-mêmes…
Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité, conçus pour durer toute une vie, inspirés de nos voyages, de nos aventures et de notre exploration du monde.
ÉQUIPE DE GARDE
Qu'est-ce que Keeper Crew ?
Keeper Crew est notre programme de fidélité. En vous inscrivant, vous gagnerez des points Keeper à chaque achat, ainsi que des avantages exclusifs. Plus votre niveau est élevé, meilleurs seront les avantages que vous débloquerez, vous donnant accès à des avantages plus exclusifs à mesure que vous progressez dans le programme.
PAYER
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Puis-je utiliser plus d'une réduction ?
Profitez-en au plus vite car ils ont une limite de temps.
Vous devez saisir le code lors du processus d'achat final, avant d'émettre le paiement.
N'oubliez pas que vous ne pouvez pas utiliser plus d'un code à la fois.
Nous ne pourrons pas appliquer de remises si votre commande a déjà été passée.
Ordres
Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite en Espagne et en Europe, pas de livraison aux îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Nous essayons d'être le plus rapide possible ! Le délai de livraison pour la péninsule est de 24 à 72 heures, tandis que pour les îles Baléares et l'Europe, il est de 5 à 7 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Accédez à votre espace client, vous verrez
que votre commande semble être en cours de traitement, une fois la commande récupérée par le transporteur, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre la commande.
Une fois livré, il apparaîtra comme
« TERMINÉ » dans votre espace client.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les annulations ni les modifications de commandes une fois qu'elles ont été passées, car elles sont traitées automatiquement. Vous devrez attendre de les recevoir et traiter votre retour via ce lien . (Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client.)
Si vous avez fait une erreur dans l'adresse, vous pouvez la modifier dans les 15 minutes. Passé ce délai, si vous souhaitez modifier l'adresse, vous devrez attendre de recevoir le numéro de suivi par email et contacter directement l'agence de transport.
Je n'ai pas reçu ma commande. Qu'aurait-il pu se passer ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, cela peut être dû à l'une des deux raisons suivantes :
Adresse incorrecte – vérifiez si l’adresse fournie est correcte.
Livraisons échouées – la société de messagerie tentera la livraison deux fois ; si cela n'aboutit pas, l'article sera déposé dans un point de collecte pendant 7 jours maximum.
Si la commande ne peut finalement pas être livrée, elle sera retournée à son origine. Une fois reçu dans nos entrepôts, nous traiterons votre remboursement.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier SPAM ou JUNK.
Si elle n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour vous assurer que votre commande a été correctement enregistrée dans le système.
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect.
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter en indiquant la référence de la commande et nous organiserons un échange de produit sans frais supplémentaires. Nous travaillons très dur pour garantir que nos
les produits sont de la plus haute qualité et exempts de défauts.
ÉCHANGES ET RETOURS
Comment puis-je effectuer un échange ou un retour ?
Vous pouvez faire votre demande de modification
ou retournez via ce formulaire ,
Vous n'avez besoin que du numéro de commande et de l'adresse e-mail.
Vous recevrez le remboursement sur le mode de paiement d'origine.
A compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour enregistrer votre demande de retour ou d'échange.
Quand recevrai-je ma nouvelle commande ou mon remboursement ?
Notre équipe recevra et traitera les retours. Une fois que nous aurons vérifié que les produits ont été retournés dans le même état que lors de leur livraison, nous accepterons le retour. Nous essaierons d'accélérer ce processus autant que possible afin que vous puissiez recevoir votre remboursement ou votre nouvelle commande dès que possible.